Estimado cliente,
La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus quejas sobre cualquier litigio en el que estén implicados.
En este contexto, Dental Smart Price le proporciona toda la información que necesita para ejercer su derecho a reclamar ante un organismo oficial, tercero e imparcial («organismo de resolución de conflictos») que le ayudará a resolver el conflicto en cuestión.
Por lo tanto, si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución que le hemos dado para resolver la situación, puede dirigirse a este sitio web oficial https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT y presentar su defensa.
¿Qué es la resolución alternativa de litigios?
La resolución alternativa de conflictos es la posibilidad que tienen todos los consumidores de acudir a organismos oficiales para que les ayuden a resolver o encauzar un conflicto antes de iniciar un litigio ante los tribunales.
Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente pide a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación.
El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Es posible que conozca el concepto de resolución alternativa de litigios por otro nombre: «mediación», «conciliación», «arbitraje» o «comisión competente en materia de litigios de consumo».
La resolución alternativa de litigios suele ser menos costosa, menos formalizada y más rápida que la vía judicial.
Dental Smart Price proporciona los sitios web de algunas de estas organizaciones que pueden ayudarle a presentar sus argumentos:
Sugerencias para las organizaciones de resolución alternativa de litigios
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
http://www.triave.pt/
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
http://www.ciab.pt/pt/
CIMPAS – Centro de Informação, Mediação e Provedoria de Seguros
https://www.cimpas.pt/
